Dans sa thèse professionnelle, Mohamed Cissé a traité le sujet du multicanal. Il nous propose ici un condensé pour nous permettre d’appréhender les principaux aspects du multicanal et du canal mobile.
Qu’est-ce que le multicanal ?
Le multicanal est le concept marketing qui permet aux entreprises via différents vecteurs de communication et de ventes (sites web, ... Lire plus
Qu’est ce que le CXM ?
La gestion de l’expérience client (CXM-Customer experience management en anglais) fait référence au pilotage de l’ensemble des interactions d’une entreprise avec ses clients afin de leur assurer une expérience satisfaisante.
Le CXM pour quels enjeux ?
La majorité des entreprises rencontrent des difficultés croissantes à fidéliser leurs clients qui papillonnent d’une marque ... Lire plus
